Preguntas frecuentes

COMPRAR EN LÍNEA


¿Cómo puedo hacer un pedido?

  1. Seleccione su país de envío haciendo clic en el icono de la bandera en la parte superior de la página de inicio.
  2. Seleccione el / los artículo / s que desea comprar
  3. En la página con la cesta de compra, haga clic en « Confirmar mi cesta ».
  4. Complete su dirección y detalles de pago
  5. Recibirá un correo electrónico automático que confirma los detalles de su pedido.

Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con información de seguimiento.

 

Guía de tallas

Para guiarle en sus compras online, le recomendamos de usar nuestra guía de tallas haciendo clic aquí: Guía de tallas.

Atención : todos los artículos que comercializamos están en la talla FR por lo cual todas las tallas que se muestran en las fichas de producto son las FR (y no las EU). Le rogamos que consulte la tabla para conocer la equivalencia de su talla FR de Playtex.

 

Métodos de pago

Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, como Visa, MasterCard, Maestro, American Express y otros métodos de pago como PayPal. Durante el proceso de pago, los métodos de pago admitidos se muestran en la pantalla.

 

INFORMACIÓN DE ENTREGA


Entrega gratuita a partir de 49€


Los envíos estándar son gratis en toda España por compras superiores a 49€.


Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del país de destino: se mostrará un tiempo de entrega y un costo estimados en la página de pago.
Ocasionalmente, hay circunstancias que escapan a nuestro control, como las condiciones climáticas extremas o las inspecciones de aduanas. Estas pueden ocasionar retrasos en la entrega.

Sin embargo, no hay fecha de entrega garantizada para los pedidos enviados a través de servicios postales.
Las fechas de entrega citadas al momento del pago son solo una estimación.
Los paquetes enviados a través de correo rastreado (a diferencia de un servicio de mensajería urgente) no brindan información de seguimiento continuamente actualizada.

Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le pedimos que espere otros 10 a 14 días hábiles para permitir cualquier inspección de aduanas o posibles retrasos postales en su área.
En caso de que el pedido aún no llegue, comuníquese con nosotros para que podamos iniciar una investigación con nuestro socio de envío
La investigación para localizar un paquete de correo aéreo – standard puede tomar hasta dos semanas.

Si por alguna razón se determina que el paquete se pierde en tránsito, se le emitirá un reembolso completo.

Recordamos a nuestros clientes que todos los pedidos se envían desde Francia. Puede utilizar el formulario siguiente para ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente y consultar cualquier pregunta relacionada con su pedido. 



Preparación de pedidos

Queremos asegurarle que tanto durante la preparación de los pedidos como durante la entrega se están adoptando los procedimientos para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores y de nuestra comunidad, según las indicaciones de las Autoridades Sanitarias.



¿Hacen entregas a mi país?

Haga clic en el icono de la bandera en la parte superior de nuestra página de inicio para ver los países a los que enviamos.
Si no puede ver su país en la lista, entonces es probable que actualmente no enviemos allí.



Información de seguimiento

Para rastrear su pedido, haga clic en el enlace en la parte superior de la página: ¿Dónde está mi pedido? 

Puede tomar entre 1 y 4 días hábiles (sin incluir fines de semana y feriados españoles y franceses para que preparemos el paquete.
Una vez que su pedido se envíe, se le enviará un correo electrónico automático con información de seguimiento.
Si no se ha actualizado la información de seguimiento durante más de 5 días hábiles, háganoslo saber para que podamos abrir una investigación.
La investigación para localizar un paquete puede tomar hasta dos semanas.
Si por alguna razón se determina que el paquete fue perdido en tránsito, se le emitirá un reembolso completo.

Puede utilizar el formulario siguiente para ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente y consultar cualquier pregunta relacionada con su pedido. 

 

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES EXTENDIDAS A 60 DÍAS


¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para devolver un artículo, se debe seguir los pasos a continuación :

  • Entrar en nuestro portal de devoluciones aquí.
  • Registrar su identificador de pedido y su correo electrónico que utilizó para hacer el pedido.
  • Descargar la etiqueta de devolución, imprimirla y pegarla en el paquete.

Recordamos a nuestros clientes que la devolución de los productos está a su cargo y bajo su propia responsabilidad, a menos que el artículo sea defectuoso o que falta un artículo en el pedido.

En este caso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario web.


 

Nuevos plazos para las devoluciones

Hemos ampliado los plazos de devoluciones online de 30 a 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete. Recordamos a nuestros clientes que el costo para la devolución de los productos está a su cargo y bajo su propia responsabilidad.


 

¿Puedo devolver un producto comprado en la tienda?

No. Nuestro servicio logístico no gestiona las devoluciones de productos de Playtex comprados en tiendas u otros sitios online.

 

Reembolsos

En el caso de los artículos devueltos, puede tomar hasta 21 días hábiles para que los fondos se devuelvan a su método de pago original ya que se deben seguir los pasos a continuación:

  • Tiempo de envío para regresar a nuestro almacén
  • Procesamiento e inspección para la aprobación del reembolso
  • Autorización del departamento de finanzas para emitir un reembolso
  • Puede demorar hasta 7 días hábiles para que los fondos se devuelvan a su método de pago una vez que nuestro departamento de finanzas procese el reembolso.

Si su reembolso no se procesa dentro de los 21 días hábiles, envíenos el número de seguimiento del paquete devuelto para que podamos seguir investigando.

Pedidos cancelados: Para pedidos realizados con tarjeta de crédito, tengo en cuenta que sólo cobramos cuando la orden se envía a usted. Si ve un cargo en su tarjeta de crédito por un pedido cancelado, es probable que sea solo una pre-autorización y no un pago. Esto será cancelado automáticamente por su proveedor de pagos.

Reembolsos de tarjetas de crédito: Espere hasta 7 días hábiles para que los fondos se devuelvan a su método de pago.

Reembolsos de PayPal: Si pagó con PayPal, el pedido cancelado debería haber generado automáticamente un reembolso en su cuenta. Por lo general, estos son inmediatos, por lo que si recibió confirmación de que se emitió un reembolso, pero no lo ve en su cuenta, contáctenos haciendo clic en el enlace a continuación para que podamos investigar más a fondo.

 

PROBLEMAS CON LOS PEDIDOS


Tengo problemas para hacer un pedido

En primer lugar, cierre el navegador, vuelva a abrirlo e intente de nuevo.

Es posible que también deba eliminar sus cookies: una cookie es un pequeño archivo que almacenamos en su computadora para informarnos quién es la próxima vez que nos visite.

Le sugerimos que inicie sesión antes de eliminar sus cookies, de lo contrario, los ítems en su carta o artículos guardados pueden desaparecer.

En la mayoría de los buscadores de Internet puede eliminar sus cookies usando “Herramientas” o “Historial”.

También sugerimos que utilice uno de los navegadores que son totalmente compatibles con el sitio web, incluidos IE, Chrome, Safari o Firefox.
Si aún tiene problemas, comuníquese con nosotros y brinde tantos detalles como pueda sobre el problema, incluidos:

  • Qué navegador web está usando (por ejemplo, Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.)
  • Lo que has hecho hasta ahora para intentar de resolverlo

     

Modificación del pedido

No podemos cambiar los pedidos una vez que se hayan procesado a través de nuestro sistema.
Lamentablemente, esto significa que no podemos agregar o remover un artículo a su pedido.

Si ya no necesita alguno de los artículos solicitados, puede devolverlos para obtener un reembolso completo.
Ten en cuenta que los gastos de devolución son a cargo del cliente en caso de retractación cuando recibe el paquete, es decir, cuando el artículo recibido corresponde con el que se ha pedido pero no te conviene.

Si desea comprar un artículo adicional, le pedimos haga un nuevo pedido.



¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si su pedido aún no se ha enviado, entonces deberíamos poder actualizar su dirección, siempre y cuando el país de entrega siga siendo el mismo.
Si su pedido se ha enviado, dependiendo del estado de la entrega, aún podremos actualizar la dirección (no podemos garantizarlo, pero haremos el mejor esfuerzo para hacerlo). No podemos cambiar el país de entrega.
Póngase en contacto con nosotros de forma urgente haciendo clic en este enlace si necesita cambiar su dirección de entrega.



Me han cobrado dos veces por mi pedido

Nuestro sistema solo permite que se realice un pago por pedido, por lo que es poco probable que le hayan cobrado dos veces por el mismo pedido.

Sin embargo, es posible que hayamos recibido un pedido duplicado.

Contáctenos a través de este formulario y envíenos su número de pedido para que podamos investigar más a fondo. 



Recibí un artículo dañado o defectuoso

Lamentamos mucho que su paquete no haya llegado en perfectas condiciones. Para poder seguir esto con nuestro socio de envío, amablemente le pedimos que envíe fotos de lo siguiente:  

  • El artículo dañado / defectuoso
  • El embalaje interno y externo

Para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario web, haga clic aquí.



¿Por qué mi pedido fue cancelado?

Existen varias razones por las que un pedido puede haber sido cancelado, como, por ejemplo:

  • Falta de stock
  • Información no verificada
  • Pago rechazado

Si su pedido fue cancelado, recibirá una notificación por correo electrónico detallando el motivo.

A veces, un pedido no se procesa, esto podría deberse a dos posibles razones:

  • El lapso de tiempo entre ordenar el artículo y confirmar el pago
  • El artículo seleccionado se agotó durante el proceso de pedido.

Para evitar que esto vuelva a ocurrir, amablemente solicitamos que una vez que se seleccione el artículo, proceda a la confirmación del pago tan pronto como sea posible.

Pagos con tarjeta de crédito: Solo cargamos su tarjeta de crédito una vez que el pedido se despacha, por lo tanto, si su pedido ha sido cancelado, no se le cobrará.
Si ve un cargo, entonces es solo una pre autorización, que será cancelada automáticamente por su proveedor de pagos.

Pagos de PayPal: Los pagos realizados a través de PayPal son inmediatos, por lo que, si se cancela un pedido, se emitirá un reembolso.



PUNTOS DE VENTA

¿Los revendedores de Playtex están abiertos?

Conscientes de la situación crítica que afecta a España y según las nuevas restricciones : todos los puntos de venta independientes en todas las zonas (incluidas las rojas) son regularmente abiertos ya que la categoría de lencería personal no sufre ninguna limitación.
En las zonas rojas, los sábados y domingos, así como los días festivos y pre-festivos, se cierran los centros comerciales para contribuir activamente al esfuerzo colectivo.



¿Puedo comprar online?

La tienda online oficial www.playtex.eu se mantiene activa con un servicio continuo para que pueden comprar artículos online en cualquier momento desde la comodidad de su casa.
Todos los días, continuaremos ofreciendo el mismo servicio que siempre, sin limitaciones.



ASISTENCIA

¿Tiene más preguntas?

Nuestras FAQ están siempre a su disposición en todo momento.

Nuestro Servicio al Cliente está a su lado para resolver todas sus dudas o peticiones. Para cualquier otra información relacionada con las compras online en el sitio www.playtex.eu, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico rellenando este formulario.

Nuestro Servicio al Cliente responderá en un plazo máximo de 48h.

 

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