¿Cómo hacer una devolución?

¿Cómo hacer una devolución?

Es muy sencillo solicitar la devolución de uno o varios artículos de su pedido realizado en Playtex.eu:

1. Haga clic en el siguiente enlace y siga las instrucciones: portal de devoluciones.

En esta página, se requieren 2 datos para seguir el proceso de devolución:

  • El número del pedido. Este número siempre comienza con "GE", seguido de 10 números y termina con "FR".
  • El correo electrónico que utilizó cuando realizó el pedido. Si, al hacer clic en el botón "Siguiente", aparece un mensaje de error, significa que el ID del pedido no es correcto y/o la dirección de correo electrónico no coincide con la dirección de correo electrónico utilizada al comprar ese pedido.

2. Seleccione los artículos que desea devolver.

Por favor, complete el formulario seleccionando el artículo, la cantidad y el motivo de los artículos que desea devolver.

3. Seleccione el método de devolución.

Hay dos posibilidades:

  • Estándar. En este caso, tiene la libertad de elegir la empresa de mensajería con la que enviar el paquete.

La dirección es la siguiente:

DIM France, CENTRE DE DISTRIBUTION C3D, Quai Réception Porte N°10, Parc d'Activité Bellevue, Rue Pierre Brossolette, 71400 AUTUN, FRANCIA

  • Prepago a través de nuestro servicio DHL. Para planificar una recogida con un repartidor de DHL, siga las instrucciones aquí.

En ambos casos, sugerimos que el envío se realice con un servicio de seguimiento para poder rastrear los artículos devueltos, ya que no tenemos visibilidad sobre las devoluciones.

4. Descargue la etiqueta de devolución, imprímala y fíjela bien al exterior del paquete. Una vez recibida y procesada la mercancía, recibirá el reembolso de los artículos devueltos.

 

¿Cuánto cuesta devolver un pedido?

Tenga en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones son a cargo del cliente. Para su información, los paquetes se envían a nuestro almacén europeo situado en Francia y los gastos de envío son de aproximadamente 19€. Este importe se deducirá automáticamente del reembolso de los artículos devueltos si ha seleccionado la opción de prepago con DHL.

 

¿Que hago si mi artículo es defectuoso?

Si un artículo está defectuoso, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente explicando el problema con fotos. Si el producto es defectuoso, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada gratuita para que pueda devolver el artículo sin coste alguno. El reembolso se realizará una vez que el producto haya llegado a nuestro almacén. En este caso, no podemos sustituir el artículo.

 

¿Cómo debo empaquetar mi devolución?

Al devolver un artículo, pedimos que siga en su embalaje original y que no haya sido usado, lavado, dañado o desprovisto de etiquetas.

Cualquier artículo que no cumpla estos criterios no podrá ser reembolsado.

Por favor, asegúrese de que los artículos devueltos están embalados en un solo paquete.

Consiga un recipiente en el que quepan todos los artículos que va a devolver. Se recomienda utilizar una bolsa para evitar gastos de envío elevados. Asegúrese de que los artículos ocupen tanto espacio como sea posible dentro del recipiente para evitar gastos de envío excesivos. Asegúrese también de que el recipiente no tiene etiquetas de seguimiento o envío pegadas en el exterior. Ponga todos los artículos que desea devolver en el recipiente, incluya esta nota y cierre el recipiente de forma que quede sellado.

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