Información de entrega

INFORMACIÓN DE ENTREGA


Entrega gratuita a partir de 49€


Los envíos estándar son gratis en toda España por compras superiores a 49€.


Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del país de destino: se mostrará un tiempo de entrega y un costo estimados en la página de pago.
Ocasionalmente, hay circunstancias que escapan a nuestro control, como las condiciones climáticas extremas o las inspecciones de aduanas. Estas pueden ocasionar retrasos en la entrega.

Sin embargo, no hay fecha de entrega garantizada para los pedidos enviados a través de servicios postales.
Las fechas de entrega citadas al momento del pago son solo una estimación.
Los paquetes enviados a través de correo rastreado (a diferencia de un servicio de mensajería urgente) no brindan información de seguimiento continuamente actualizada.

Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le pedimos que espere otros 10 a 14 días hábiles para permitir cualquier inspección de aduanas o posibles retrasos postales en su área.
En caso de que el pedido aún no llegue, comuníquese con nosotros para que podamos iniciar una investigación con nuestro socio de envío
La investigación para localizar un paquete de correo aéreo – standard puede tomar hasta dos semanas.

Si por alguna razón se determina que el paquete se pierde en tránsito, se le emitirá un reembolso completo.

Recordamos a nuestros clientes que todos los pedidos se envían desde Francia. Puede utilizar el formulario siguiente para ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente y consultar cualquier pregunta relacionada con su pedido. 


Preparación de pedidos

Queremos asegurarle que tanto durante la preparación de los pedidos como durante la entrega se están adoptando los procedimientos para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores y de nuestra comunidad, según las indicaciones de las Autoridades Sanitarias.


¿Hacen entregas a mi país?

Haga clic en el icono de la bandera en la parte superior de nuestra página de inicio para ver los países a los que enviamos.
Si no puede ver su país en la lista, entonces es probable que actualmente no enviemos allí.


Información de seguimiento

Para rastrear su pedido, haga clic en el enlace en la parte superior de la página: ¿Dónde está mi pedido? 

Puede tomar entre 1 y 4 días hábiles (sin incluir fines de semana y feriados españoles y franceses para que preparemos el paquete.
Una vez que su pedido se envíe, se le enviará un correo electrónico automático con información de seguimiento.
Si no se ha actualizado la información de seguimiento durante más de 5 días hábiles, háganoslo saber para que podamos abrir una investigación.
La investigación para localizar un paquete puede tomar hasta dos semanas.
Si por alguna razón se determina que el paquete fue perdido en tránsito, se le emitirá un reembolso completo.

Puede utilizar el formulario siguiente para ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente y consultar cualquier pregunta relacionada con su pedido. 

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