Reembolsos y devoluciones

DEVOLUCIONES EXTENDIDAS A 60 DÍAS

 

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para devolver un artículo, se debe seguir los pasos a continuación :

  • Entrar en nuestro portal de devoluciones aquí.
  • Registrar su identificador de pedido y su correo electrónico que utilizó para hacer el pedido.
  • Descargar la etiqueta de devolución, imprimirla y pegarla en el paquete.

Recordamos a nuestros clientes que la devolución de los productos está a su cargo y bajo su propia responsabilidad, a menos que el artículo sea defectuoso o que falta un artículo en el pedido. 

Para las devoluciones, los paquetes serán enviados a nuestro almacén en Francia y los gastos de envío son de aproximadamente 15€. Este importe se deducirá automáticamente del reembolso de los artículos devueltos.

En este caso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario web.

 

Nuevos plazos para las devoluciones

Hemos ampliado los plazos de devoluciones online de 30 a 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete. Recordamos a nuestros clientes que el costo para la devolución de los productos está a su cargo y bajo su propia responsabilidad.

 

¿Puedo devolver un producto comprado en la tienda?

No. Nuestro servicio logístico no gestiona las devoluciones de productos de Playtex comprados en tiendas u otros sitios online.

 

Reembolsos

En el caso de los artículos devueltos, puede tomar hasta 21 días hábiles para que los fondos se devuelvan a su método de pago original ya que se deben seguir los pasos a continuación:

  • Tiempo de envío para regresar a nuestro almacén
  • Procesamiento e inspección para la aprobación del reembolso
  • Autorización del departamento de finanzas para emitir un reembolso
  • Puede demorar hasta 7 días hábiles para que los fondos se devuelvan a su método de pago una vez que nuestro departamento de finanzas procese el reembolso.

Si su reembolso no se procesa dentro de los 21 días hábiles, envíenos el número de seguimiento del paquete devuelto para que podamos seguir investigando.

Pedidos cancelados: Para pedidos realizados con tarjeta de crédito, tengo en cuenta que sólo cobramos cuando la orden se envía a usted. Si ve un cargo en su tarjeta de crédito por un pedido cancelado, es probable que sea solo una pre-autorización y no un pago. Esto será cancelado automáticamente por su proveedor de pagos.

Reembolsos de tarjetas de crédito: Espere hasta 7 días hábiles para que los fondos se devuelvan a su método de pago.

Reembolsos de PayPal: Si pagó con PayPal, el pedido cancelado debería haber generado automáticamente un reembolso en su cuenta. Por lo general, estos son inmediatos, por lo que si recibió confirmación de que se emitió un reembolso, pero no lo ve en su cuenta, contáctenos haciendo clic en el enlace a continuación para que podamos investigar más a fondo.

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