Comment puis-je échanger ou retourner un produit ?

Si vous avez acheté votre(vos) article(s) sur le site playtex.fr : 

Si vous constatez une erreur de préparation dans votre commande, ou un produit défectueux, veuillez contacter notre service client à serviceclient@playtex.fr.

Si vous avez acheté votre(vos) article(s) en magasin : 

En cas de produit défectueux ou non conforme (s), veuillez, s'il vous plaît, contacter le service client par téléphone au +33(0)3 85 86 62 26, ouvert de 9h à 18h00 du lundi au vendredi ou par courriel à serviceclient@playtex.fr

Les produits commandés non conformes ou défectueux doivent être retournés à la société Playtex® dans leur emballage d'origine et avec le bon de livraison. Les produits doivent être achetés sur le site www.playtex.fr, les articles retournés endommagés, usés, incomplets, utilisés ou salis ne seront pas remboursés.

Vous êtes responsable de conserver tous les documents et les preuves de retour.

Le Client dispose d’un délai de 30 jour calendaire à compter de la date de réception pour retourner, à ses frais, et à ses risques, le(s) Produit(s) commandé(s) sans avoir à justifier le motif. Le(s) produit(s) doit/doivent être impérativement renvoyé(s) à la société Playtex® dans un parfait état, dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) du bon de livraison et de l’étiquette taille. Le(s) Produits doit/ doivent avoir été acheté(s) sur le Site www.playtex.fr. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés. Des accessoires faisant partie intégrante du Produit fini, doivent être renvoyés également. Un retour ne peut pas être accepté, si un accessoire est manquant. 

Le Client doit renvoyer le(s) produit(s) à ses frais. Il initiera sa demande de retour depuis la rubrique « mon compte » du site playtex.fr, en se rendant sur le détail de sa commande et en cliquant sur « retourner ma commande ». Il pourra générer un bon retour qu’il lui appartiendra d’imprimer et de coller sur l’emballage de retour des produits. Ce bon retour contiendra toutes les données nécessaires, notamment les nom et adresse du client, l’adresse du retour, etc..  Le client pourra alors déposer son colis dans le relais Chronopost le plus proche.  

En cas d’incapacité à générer ou imprimer le bon retour, le client pourra retourner, à ses frais, par la Poste les produits à l’adresse suivante : 

RETOURS PLAYTEX, PLAYTEX France

Quai Réception Porte N°10, Parc d'Activité Bellevue, 

Rue Pierre Brossolette, 

71400 AUTUN, France 

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Playtex® remboursera au Client l’intégralité des sommes versées par le Client lors de la commande, y compris les frais de livraison initiaux s'il s'agit d'un retour de la totalité de la commande. Un montant forfaitaire de 4,90€ sera déduit de la valeur du remboursement pour la prise en charge des frais de retour. 

Playtex® effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des Produits retournés. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire. Conformément à l’article 3.c, Playtex® procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat en indiquant à son prestataire les informations relatives au numéro de commande. Il appartient au Client de conserver toute preuve de ce retour. Dans le cas où les conditions d'exercice du droit de rétractation décrites ci-dessus n'auraient pas été respectées (notamment pour un retour au-delà de 30 jours) alors que le Produit a été réexpédié par le Client à Playtex®, le Client pourra à nouveau recevoir à ses frais les Produits Playtex® qu’il aurait retournés dans l'état dans lequel ils ont été restitués à Playtex®. Il ne sera opéré aucun échange des achats effectués en ligne. 

Que faire en cas de produit(s) non conforme(s) à la commande ou défectueux? 

Si vous constatez une erreur de préparation dans votre commande, ou un produit défectueux, veuillez contacter notre service client à serviceclient@playtex.fr  afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée.  

Le(s) Produit(s) commandé(s) non conforme(s) à la commande ou défectueux doit/ doivent être renvoyé(s) à la société Playtex® dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) des accessoires livrés (bretelle, pochons, etc…) du bon de livraison et de l’étiquette taille en carton d’origine. Le(s) Produits doit/doivent avoir été acheté(s) sur le Site www.playtex.fr. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés. Des accessoires faisant partie intégrante du produit fini doivent être renvoyés également. Un retour ne peut pas être accepté, si l’accessoire est manquant. Dans ce cas les frais de retour du/des Produit(s) sont à la charge de Playtex®. Il appartient au Client de conserver toute preuve de ce retour. Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Dim remboursera au Client le montant total des Produits retournés et les frais de livraison initiaux dans les 28 jours calendaires à compter de la réception des Produits retournés. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire. Conformément à l’article 3.c, Playtex® procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat en indiquant à son prestataire les informations relatives au numéro de commande. En tout état de cause, ces dispositions ne privent pas le Client du bénéfice des garanties légales rappelées ci-après. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire 

Vous êtes responsable de conserver tous les documents et les preuves de retour. 

Puis-je échanger un article? 

Non ce n'est pas possible. Veuillez, s'il vous plaît, retourner le produit commandé et faire une nouvelle commande sur le site.

Est-il possible de retourner un produit qui n'a pas été commandé sur le site Web www.playtex.fr?

Non ce n'est pas possible. Vous pouvez seulement retourner un produit qui a été commandé sur la boutique en ligne www.playtex.fr.

Comment serai-je crédité une fois le produit retourné?

Si vous répondez à toutes les conditions ci-dessus, Playtex® procédera au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat en ligne.

En combien de temps serai-je remboursée?  

Si vous répondez à toutes les conditions ci-dessus, Playtex® vous remboursera le montant total des produits retournés et les frais de livraison dans les 14 premiers jours ouvrés au maximum dès la réception des produits retournés.

Comment se passe le paiement avec Paypal?

Vous serez remboursé automatiquement.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu les produits retournés?

Nous vous enverrons un email pour confirmer que nous avons reçu votre article retourné et nous procéderons au traitement de votre remboursement.